在工业和信息化部举办的处理老年人运用智能技能困难新闻发布暨效果展现会上，工信部副部长刘烈宏介绍，现在信息无障碍作业已获得一些重要发展。
首要，完结了老年人一键呼入客服服务。即日起，65 岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，能够直接享受人工咨询服务，无需再通过杂乱的语音提示和数字挑选等操作环节。
其次，完结了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商一切线下营业厅都为老年人供给爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并供给“面对面”温馨服务，无需再排队等候。
此外，根本完结手机“白叟形式”服务。当时商场干流手机根本都已具有“白叟形式”“老一辈形式”功用，能够供给大字体、大音量播映以及“长途帮忙”等服务，便利老年人看得见、听得清、用得了。
刘烈宏宣告，工信部将于 2021 年 1 月起，正式在全国范围内发动为期一年的“互联网运用适老化及无障碍改造专项举动”，以进一步处理当时老年人运用网站和 App 面对的杰出急迫问题。据介绍，专项举动将结合不同类型特别集体的需求，针对性采纳改造优化行动，第一批将完结 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造，掩盖新闻资讯、交通出行、金融服务、交际通讯、日子购物、医疗健康等范畴。